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Qualitätskontrolle Gebäudereinigung Berlin: Messbar statt behauptet
Qualitätskontrolle: Was nicht gemessen wird, wird nicht geliefert
Qualitätskontrolle ist der Teil der Gebäudereinigung in Berlin, der sicherstellt, dass die vereinbarten Leistungen tatsächlich erbracht werden. Ohne systematische Prüfung gibt es keine messbare Qualität - und keinen Hebel zur Verbesserung.
Die Immo-Clean GmbH betreut seit 2001 Berliner Objekte mit einem festen Qualitätskontroll-System. Wir verstehen Qualität nicht als Versprechen, sondern als messbares Ergebnis: definierte Prüfpunkte, dokumentierte Sichtprüfungen und nachvollziehbare Reklamationsbearbeitung.
Geschäftsführer Dawid Marczyk legt Wert darauf, dass jedes Objekt einen individuellen Prüfpunktkatalog hat. Standardisierte Checklisten bilden die Grundlage, aber die Prüfpunkte werden je nach Gebäude, Branche und Nutzung zusammengestellt.
Sichtprüfungen: Das Auge schlägt das Bauchgefühl
Sichtprüfungen sind die Basis jeder Qualitätskontrolle. Der Objektleiter geht nach definiertem Plan durch das Gebäude und prüft jeden Bereich gegen einen festen Katalog von Kriterien.
Prüfbereiche
- Bodenflächen nach Belagsart
- Arbeits- und Kontaktflächen
- Sanitärräume komplett
- Küchen- und Aufenthaltsbereiche
Prüfkriterien
- Frei von sichtbarem Schmutz und Staub
- Frei von Flecken und Streifen
- Mülleimer geleert und nachgefüllt
- Verbrauchsmaterial aufgefüllt
Prüfintervalle
- Täglich: Kurze Laufkontrolle
- Wöchentlich: Vollständige Sichtprüfung
- Monatlich: Tiefenprüfung mit Protokoll
- Quartalsweise: Objektleiter-Review
Checklisten: Jeder Prüfpunkt dokumentiert
Checklisten sind das Werkzeug,
Checklisten sind das Werkzeug, das eine Sichtprüfung von einem zufälligen Rundgang unterscheidet. Jeder Prüfpunkt auf der Liste muss abgehakt werden - entweder als "in Ordnung" oder als "Beanstandung". So entsteht ein dokumentiertes Bild der Qualität über Wochen und Monate.
Unsere Checklisten sind objektspezifisch. Das heisst: Für jedes Gebäude erstellen wir einen eigenen Prüfpunktkatalog, der die spezifischen Bereiche, Flächen und Besonderheiten abdeckt. Eine Checkliste für ein Bürogebäude sieht anders aus als die für eine Arztpraxis oder ein Industrieobjekt.
Bereich: z.B. Eingang, Sanitär,
Bei Beanstandungen wird die Fotodokumentation aktiviert: Der Objektleiter fotografiert den Mangel, dokumentiert ihn im System und veranlasst die Nachbesserung. Die Intervallreinigung wird bei wiederholten Mängeln in dem Bereich angepasst.
Bereich: z.B. Eingang, Sanitär,
- Bereich: z.B. Eingang, Sanitär, Büro
- Prüfpunkt: z.B. Boden, Klinken, Spiegel
- Status: OK / Beanstandung / Nachbesserung
- Foto: Bei Beanstandung obligatorisch
- Datum/Unterschrift: Nachvollziehbarkeit
Reklamationsmanagement: Schnell, nachvollziehbar, fair
Reklamationen sind nicht das Problem - der Umgang damit entscheidet. Wir haben einen klaren Prozess definiert, der sicherstellt, dass jede Beanstandung schnell geprüft, fair bewertet und zügig behoben wird.
Unser Reklamationsprozess
| Schritt | Aktion | Zeit |
|---|---|---|
| 1. Meldung | Telefon, E-Mail oder vor Ort | sofort |
| 2. Bestätigung | Objektleiter nimmt auf | innerhalb 24h |
| 3. Prüfung | Vor-Ort-Sichtprüfung mit Foto | 1-2 Werktage |
| 4. Nachbesserung | Gezielte Reinigung des Bereichs | 1-3 Werktage |
| 5. Abschluss | Dokumentation und Rückmeldung | nach Durchgang |
Hinweis: Bei dringenden Reklamationen (z.B. Hygienemangel) erfolgt die Nachbesserung noch am selben Tag.
Was wir aus Reklamationen lernen
- Muster erkennen: Wiederkehrende Mängel am selben Punkt
- Intervalle anpassen: Mehr Durchgänge bei Bedarf
- Schulung: Team bei wiederholtem Mangel schulen
- Transparent berichten: Monatliches Reklamations-Review
Orientierung an DIN-Normen und Standards
Wir verwenden bewusst die Formulierung "Orientierung an" - denn eine DIN-Norm zertifiziert kein Reinigungsunternehmen. Sie definiert vielmehr die Kriterien, an denen wir unsere Arbeit ausrichten und messbar machen.
DIN EN 13549
Europäische Norm für die Beurteilung von Reinigungsdienstleistungen. Definiert Qualitätskriterien, Inspektionsmethoden und Messgrössen. Wir orientieren uns an dieser Norm für die Definition unserer Prüfpunkte und Sichtprüfungskriterien.
DIN 77400
Norm für die Anforderungen an Reinigungsdienstleistungen. Definiert Grundanforderungen an Qualitätssicherung und Dokumentation. Unsere Prüfsysteme berücksichtigen diese Anforderungen systematisch.
ISO 9001 Orientierung
Die ISO 9001 definiert allgemeine Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme. Wir übernehmen Prinzipien wie Dokumentation, Messbarkeit und kontinuierliche Verbesserung für unsere Qualitätskontrolle.
BGC-Richtlinien
Die Berufsgenossenschaftlichen Regeln definieren Arbeitsschutz und Qualität im Reinigungsgewerbe. Unsere Prüfer sind geschult und kennen die relevanten Vorgaben für den jeweiligen Objekttyp.
Praxisbeispiel: Bürokomplex in Berlin-Friedrichshain
Ausgangslage
Ein Bürokomplex mit 6 Etagen und 180 Arbeitsplätzen wurde ohne systematische Qualitätskontrolle betreut. Reklamationen wurden "wenn Zeit ist" bearbeitet, und der Facility Manager hatte keinen Überblick über die Qualität über mehrere Wochen.
Unsere Lösung
Geschäftsführer Dawid Marczyk implementierte ein Gebäudemanagement-basiertes Qualitätskontrollsystem mit 72 Prüfpunkten pro Etage, wöchentlichen Sichtprüfungen und digitaler Dokumentation. Jede Reklamation wurde fortan innerhalb von 24 Stunden bestätigt und innerhalb von 3 Werktagen nachgebessert.
Das Ergebnis: Die Reklamationshäufigkeit sank im ersten Quartal um 65 Prozent, und der Facility Manager erhielt monatlich einen strukturierten Qualitätsbericht, der auch der Eigentümervertretung vorgelegt werden konnte.
Weiterführende Leistungen und verwandte Bereiche
Die Qualitätskontrolle ist der Kontroll-Mechanismus der Gebäudereinigung. Diese verwandten Module ergänzen das Gesamtkonzept für Ihr Berliner Objekt.
Übergeordnete Leistung
Die Qualitätskontrolle ist Teil der kompletten Gebäudereinigung mit allen Teilbereichen:
Verwandte Teilbereiche
Spezialisierte Management-Module, die die Qualitätskontrolle sinnvoll ergänzen:
Häufige Fragen zur Qualitätskontrolle der Gebäudereinigung
Wie oft finden Sichtprüfungen statt?
Wir unterscheiden vier Intervalle: Täglich eine kurze Laufkontrolle durch die Reinigungskräfte, wöchentlich eine vollständige Sichtprüfung durch den Objektleiter, monatlich eine Tiefenprüfung mit Protokoll und quartalsweise ein Objektleiter-Review mit dem Auftraggeber. Das Intervall kann je nach Objekt und Bedarf angepasst werden.
Was passiert bei einer Reklamation?
Die Reklamation wird innerhalb von 24 Stunden bestätigt, der Objektleiter prüft vor Ort mit Fotodokumentation, die Nachbesserung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei dringenden Fällen (Hygienemangel) noch am selben Tag. Nach Abschluss erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung mit Massnahme und Prävention.
Bekomme ich die Prüfprotokolle?
Ja. Die Prüfprotokolle, Checklisten und Reklamationsberichte werden Ihnen monatlich als strukturierter Qualitätsbericht übermittelt. Auf Wunsch legen wir die Dokumentation zusätzlich physisch im Objekt in einem Nachweisordner ab.
Wer führt die Sichtprüfungen durch?
Die wöchentliche Sichtprüfung führt der feste Objektleiter durch. Er kennt das Gebäude, die Prüfpunkte und die kritischen Bereiche. Täglich führen die Reinigungskräfte eine Selbstkontrolle durch. Monatliche Tiefenprüfungen macht der Objektleiter gemeinsam mit dem Regionalleiter.
Sind Sie nach DIN EN 13549 zertifiziert?
Nein, eine Zertifizierung nach DIN EN 13549 gibt es nicht. Wir orientieren uns an dieser Norm für die Definition unserer Qualitätskriterien und Prüfpunkte. Diese Formulierung ist bewusst gewählt und rechtssicher - Versprechen einer "Zertifizierung" sind unseriös.
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